Una vez que has cumplido con el objetivo de la creación de tu tienda en línea comienza un nuevo desafío: empezar a obtener clientes y establecer relaciones prolongadas con ellos, este último punto es crucial pues de las relaciones con tus clientes y la forma en la que interactúan con tu negocio obtendrás valiosos datos e información para tomar las decisiones correctas que ayuden a cimentar el éxito en tu tienda en línea.
En esta entrada de blog vamos a desmenuzar el concepto de email marketing y vamos a mencionar algunos consejos para un mejor entendimiento del significado.
Concepto de Email Marketing
Email Marketing es una herramienta para establecer comunicación con los usuarios de tu tienda.
Mediante esta comunicación se busca mejorar el retorno de inversión atrayendo a clientes potenciales y ayudándolos a tomar la decisión de compra en base a la presentación de información relevante y de interés según el tipo de usuario.
En palabras más directas con el email marketing se busca aumentar las ventas, incrementar la fidelidad de los clientes (hacerlos que regresen a comprar en nuestra tienda), incrementar el importe promedio de las ventas, solo por mencionar algunos beneficios.
Consejos para mejorar la estrategia de email marketing
1. Segmentación de emails
Es sumamente importante que clasifiques a tus suscriptores de acuerdo con sus intereses, edad, género, ubicación geográfica, compras anteriores, etcétera.
Es de poca o nula efectividad crear una campaña de email marketing dirigida a todos tus suscriptores, pues no tienen todos los mismos intereses, ni los mismos perfiles de comprador.
2. Diseño y contenido de los emails
Al tiempo de elaborar la estrategia de email marketing debes poner especial énfasis en el contenido y el diseño del mensaje que vas a incluir.
Asuntos de poco interés para el usuario no captarán la atención de ellos, por lo que ni siquiera darán click para abrir el correo electrónico, en la misma línea, un diseño inadecuado disminuye enormemente las probabilidades de que tus suscriptores identifiquen el producto que pretendes venderles.
El descuidar estos dos aspectos, puede inclusive lograr que tus clientes cancelen la suscripción en tu newsletter. Un buen asunto es aquel que genera curiosidad y que despierta en los clientes la sensación de que al dar click encontrarán información valiosa conforme a sus intereses.
La creatividad también juega un papel muy importante al momento de crear los mensajes.
No debes de omitir en cada uno de los emails que envíes, un botón para que tus suscriptores tengan la posibilidad de cancelar su suscripción, esto dará la sensación a tus clientes de que no envías spam.
3. Incluye Ofertas exclusivas
Este tipo de mensajes son muy efectivos para incentivar las ventas. Incluye productos basado en el tipo de perfil de cada usurario.
De esta manera logras captar más el interés y consigues que los usuarios interactúen con tu mensaje.
Descuentos, un freebie o un cupón para adquirir productos son los jefes de este tipo de correos electrónicos, son los más apreciados por los clientes.
4. Hora de envío del mensaje
Este punto es de notoria relevancia, sobre todo su tienes suscriptores con diferentes zonas horarias.
Muy pocos abrirán un correo electrónico recibido por la madrugada, en primer lugar, porque es altamente probable que a esas horas el usuario este durmiendo, y la otra es que al momento de entrar a revisar su bandeja es probable que tu mensaje ya se haya perdido entre otros que el usuario ha recibido, disminuyendo enormemente la tasa de apertura.
Estudia cual es el mejor día y la mejor hora para enviar tus mensajes.
5. Automatización de correos electrónicos
La automatización de correos tiene la finalidad de dar un mensaje claro, rápido y directo a los suscriptores de tu newsletter. Cada uno de estos emails se deben de enviar en un momento preciso.
Los tipos de email mas comunes para automatizar son los siguientes:
Email de bienvenida
Son el primer contacto entre tu negocio y tu suscriptor. Un mensaje agradeciendo el hecho de haberse suscrito es importante. Aprovecha esta situación para enviar algún código promocional en la primera compra de tu tienda.
Felicitaciones de cumpleaños
Este tipo de emails hacen que los suscriptores se sientan agradecidos. Este tipo de mensajes sirven como aliciente para que realicen una compra, ya que por lo regular deben de ir acompañados de alguna promoción como parte de su regalo de cumpleaños. Esto hace que el usuario sienta que dicha promoción es única y especial para su persona, por lo cual se tomará muy en serio la oportunidad de aprovechar la oferta que le brindas.
Email de confirmación
Cuando un cliente ha realizado alguna compra en tu sitio online espera recibir un mensaje de confirmación para corroborar que el proceso ha resultado sin contratiempos, esto le da tranquilidad al cliente y lo hace sentir satisfecho.
Aparte de la confirmación de una compra, también es importante enviar confirmación de envíos de los pedidos.
6. Recordatorio para Recuperación de carritos abandonados
En el comercio electrónico la recuperación de carritos abandonados es uno de los objetivos que se persiguen con mucho ahínco.
Utiliza técnicas para tratar de convencer a los usuarios de finalizar el proceso de compra que ya empezaron, una de estas técnicas puede ser el ofrecimiento de algún descuento o promoción si culmina la compra en un lapso determinado de tiempo (por ejemplo 24 horas), si la promoción le parece atractiva al usuario existen altas probabilidades de que se recupere dicho carrito y obtengas una venta más.
7. Feedback / Retroalimentación
Pide a tus clientes que valoren el servicio prestado durante el proceso de compra. Por lo regular se les solicita que califiquen el producto que recibieron y escriban alguna reseña de este.
Estos datos son valiosos, pues sirven para que otros usuarios conozcan datos e información de los productos que vendes en tu tienda.
8. Nuevos Productos
Si añades nuevos productos a tu catalogo resulta muy efectivo que se lo hagas saber a los posibles interesados, y si incluyes alguna promoción para adquirirlos puedes incrementar las ventas.
9. Realiza pruebas de correos electrónicos
Para saber que mensajes están rindiendo mejores resultados, es importante que realices pruebas con diferentes correos electrónicos.
Tal vez el mensaje de uno de tus correos electrónicos no esta siendo convincente para tus clientes, y necesites transmitir la idea mediante un mensaje diferente.
Por tal razón es importante realizar pruebas de correos para conocer con mayor exactitud cual tipo de correo electrónico es el que funciona mejor para tu estrategia de email marketing.
Conclusión
El email marketing sigue siendo una herramienta trascendental para el comercio electrónico.
La finalidad del email marketing es incrementar las ventas de tu tienda online. La segmentación permite personalizar las campañas de email marketing y enviar el mensaje indicado a las personas interesadas.
Recuerda que la creatividad juega un papel muy importante para que tus campañas de correos obtengan los resultados deseados.
Pon en funcionamiento buenas prácticas de email marketing y no permitas que tus correos terminen siendo catalogados como spam por tus suscriptores.
