Zendesk

Zendesk es una plataforma de software que ayuda a las empresas a brindar un mejor soporte y atención al cliente. La herramienta está diseñada para ayudar a los equipos de atención al cliente a gestionar tickets de soporte, comunicarse con los clientes a través de diferentes canales, analizar los datos de soporte y automatizar los procesos repetitivos.

La plataforma de Zendesk consta de varios productos, que incluyen Zendesk Support, Zendesk Chat, Zendesk Guide y Zendesk Talk. Zendesk Support es un sistema de tickets que permite a los agentes de soporte al cliente gestionar y responder a los problemas de los clientes a través de múltiples canales de soporte, como correo electrónico, chat y teléfono. La herramienta también proporciona informes y análisis para ayudar a los equipos de soporte a medir la satisfacción del cliente y mejorar la calidad del soporte.

Zendesk Chat es una herramienta de chat en vivo que permite a los agentes de soporte interactuar con los clientes en tiempo real a través del sitio web. La herramienta ofrece características como el seguimiento de visitantes, la integración de chatbot y la personalización del chat widget para ayudar a los equipos de soporte a brindar un servicio personalizado y efectivo a los clientes.

Zendesk Guide es una herramienta de gestión de conocimiento que permite a las empresas crear y publicar contenido de autoayuda para sus clientes. La herramienta permite a los clientes buscar y encontrar respuestas a sus preguntas sin la necesidad de ponerse en contacto con el soporte al cliente. Los equipos de soporte también pueden utilizar la herramienta para gestionar los artículos de la base de conocimientos, crear guías de usuario y colaborar en el contenido.

Zendesk Talk es una herramienta de centro de llamadas basada en la nube que permite a los agentes de soporte manejar llamadas de voz y crear y administrar números de teléfono para su negocio. Los agentes pueden recibir llamadas en su navegador o dispositivo móvil y gestionar llamadas de soporte como cualquier otro ticket en Zendesk Support.

En general, Zendesk es una plataforma de software todo en uno que permite a las empresas gestionar eficazmente su soporte al cliente. La herramienta es fácil de usar y configurar, lo que permite a los equipos de soporte al cliente centrarse en proporcionar una excelente experiencia al cliente en lugar de preocuparse por la gestión de la tecnología subyacente.