Zappos es una empresa de comercio electrónico fundada en 1999 en San Francisco, California. Originalmente, la compañía se enfocó en vender zapatos en línea, pero ha expandido su oferta para incluir ropa, accesorios, artículos para el hogar y más.
La compañía se ha diferenciado de sus competidores por su enfoque en el servicio al cliente. Zappos ha construido su marca en torno a la idea de que el cliente siempre es lo primero. La compañía ha creado una cultura empresarial en la que se espera que los empleados proporcionen un servicio excepcional al cliente. De hecho, la misión de Zappos es “proporcionar la mejor experiencia de servicio al cliente posible”.
Una de las formas en que Zappos ha logrado esto es a través de su política de envío y devolución gratuito de 365 días. Esto significa que los clientes pueden devolver los productos en cualquier momento dentro de un año de la compra para recibir un reembolso completo, sin hacer preguntas. Zappos también ha invertido en un servicio de atención al cliente de alta calidad. La compañía ha contratado a representantes de servicio al cliente que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y que tienen la capacidad de resolver cualquier problema que los clientes puedan tener.
Zappos también ha utilizado las redes sociales de manera efectiva para conectarse con sus clientes. La compañía ha utilizado Twitter y Facebook para interactuar con los clientes y solucionar problemas. La compañía ha incluso establecido un canal de YouTube, en el que comparte videos que muestran productos y entrevistas a empleados.
Zappos ha sido reconocido por su enfoque en la atención al cliente y ha ganado numerosos premios por su cultura empresarial y servicio al cliente. En 2009, la compañía fue adquirida por Amazon.com por una suma de más de $ 1.2 mil millones, pero Zappos sigue operando como una subsidiaria independiente.
En resumen, Zappos es una compañía de comercio electrónico que se ha diferenciado de sus competidores a través de su enfoque en el servicio al cliente. La compañía ha construido su marca en torno a la idea de que el cliente siempre es lo primero y ha creado una cultura empresarial en la que se espera que los empleados proporcionen un servicio excepcional al cliente. Zappos ha logrado esto a través de su política de envío y devolución gratuito de 365 días, un servicio de atención al cliente de alta calidad y el uso efectivo de las redes sociales.
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