Los comentarios de los clientes acerca de una tienda en línea son información para medir el nivel de satisfacción que ellos tienen respecto a los productos o servicios que vendes, así como también acerca de la experiencia que tuvieron con la atención al cliente que les brindaste.
Los compradores son asiduos para leer las opiniones y/o reseñas acerca de un producto, antes de tomar una decisión de compra. En esta entrada de blog, vamos a hablar acerca de los motivos por los cuales las opiniones son muy importantes para tu tienda online o negocio.
Sin más preámbulo, vamos a mencionarlos.
Forman La Reputación y Credibilidad De Tu Tienda Online
Una buena reputación es muy importante para cualquier negocio. ¿Dónde realizas tus compras en línea? ¿En sitios con pocas opiniones o en aquellos en los cuales mucha gente habla bien de ellos?
Por lo regular los clientes eligen comprar en tiendas online las cuales tengan ya una reputación construida, y esa reputación en muchas de las veces es debida a los comentarios que reciben de otros clientes que ya compraron en esa tienda virtual.
Ayuda a Mejorar la Atención al Cliente
Un comentario u opinión positiva te indica que las cosas salieron bien y que un cliente quedo satisfecho con el producto que adquirió contigo y con el servicio al cliente que le ofreciste.
Los comentarios negativos o las inconformidades te ayudan a detectar que es lo que falla o que puede llegar fallar con la atención al cliente y a partir de eso realizar mejoras para elevar la satisfacción de los clientes.
Si te preocupas por entregar la mejor atención al cliente posible, muchos de tus clientes serán fieles a tu marca. No dudes en preguntar a tus compradores que es lo que les gusta de tu servicio y en que puedes mejorar.
Incrementan la Tasa de Conversión
De acuerdo con datos de BigCommerce. El 62 % los clientes que leen o interactúan con las opiniones tienen más probabilidades de realizar una compra.
50 testimoniales pueden incrementar la tasa de conversión en hasta un 4.6 %
Esto quiere decir que en cuanto más opiniones positivas tenga una tienda en línea, existen más posibilidades de incrementar las ventas.
Son Fuente de Información Para Otros Posibles Clientes o Prospectos
Las redes sociales han cambiado en mucho la manera de pensar de los clientes. Ya no confían tanto en los comerciales o anuncios publicitarios.
Para este tipo de clientes un comentario u opinión de otra persona que ya haya comprado un producto o solicitado un servicio es una fuente de información más confiable.
Es por ello por lo que debes de asegurarte de mostrar a tus clientes los testimoniales y reseñas que tu negocio reciba.
Muéstralas sin temor para que todos puedan conocerlos.
Ayuda a Tomar Mejores Decisiones
Los comentarios y opiniones de tus clientes son sugerencias que debes de atender y también debes de estudiar. Te indican las áreas de oportunidad para realizar mejoras y tomar decisiones.
Las opiniones que recibas de tus clientes te ayudarán a adoptar mejores estrategias para desarrollar tu marca y/o producto.
Muestran La Forma En La Que Resuelves Los Problemas o Quejas
Una opinión negativa no tiene por que ser una condena para tu marca o tienda en línea.
Si un cliente no quedo satisfecho con un producto o con la atención recibida, acércate a el para atenderlo de manera más personalizada, convierte una mala experiencia en un comentario que exponga la forma en que ayudaste a resolver los problemas.
Un comentario de este tipo puede ayudar a otros clientes a percibir que, cuando se llegue a presentar algún problema estarás en la mejor disposición de resolverlo en beneficio de un cliente.
Sirven Como Complemento A Tu Estrategia De Marketing
Las opiniones positivas añaden credibilidad y fortalecen la imagen positiva de tu tienda en línea, lo mejor es que seguirán funcionando sin importar el tiempo que pase, por lo que los beneficios son tanto a corto, mediano y largo plazo.
Además, cuando tu tienda en línea reciba opiniones, incentivará a otros clientes a hacer lo mismo.
El simple hecho de que los clientes potenciales puedan leer tales opiniones es determinante para que tomen una decisión de compra, además que les dará confianza para opinar sobre determinado producto o servicio.
Dan Voz A Tus Clientes
Los clientes que se toman el tiempo para dejar una opinión en tu tienda en línea son más propensos a convertirse en clientes leales y a regresar a comprar contigo.
El que los clientes puedan dejar una opinión, fomenta que se establezca una relación con tu negocio y los hace sentir seguridad a la vez que les das voz, y de esta manera se sienten capaces de dar una opinión positiva y significativa para otros posibles compradores.
Hacen Más Competitiva A Tu Tienda En Línea
Las opiniones de los clientes permiten a las tiendas online tener un arma diferente para competir.
Ponte en el lugar de un comprador: ¿En qué tienda preferirías comprar? En una que tiene 100 opiniones, con un promedio de 3 estrellas o en una que tiene 10 opiniones, pero con promedio de 5 estrellas.
Conclusión
Las opiniones en una tienda en línea son muy importantes pues ayudan a construir la reputación y credibilidad de esta.
En base al estudio de las opiniones, puedes mejorar la atención al cliente, así como a tomar decisiones para tu negocio.
Las opiniones, también incentivan la participación de los clientes y ayudan a convencer a otros posibles clientes a realizar compras, de tal forma que también se incrementa la tasa de conversión.
Las opiniones son fuente de información para los visitantes que ingresan en tu tienda online, les ayuda a formarse un criterio sobre la manera en la que resuelves problemas, la calidad de tu producto y en general sobre como es la experiencia de compra en tu tienda virtual.
No dudes en comenzar a solicitar a tus clientes que dejen su opinión respecto a tu tienda en línea, de esta manera les das voz y esto te ayuda a ser más competitivo.
