Cuando los clientes emiten una opinión sobre una tienda ecommerce ellos esperan hacer un eco para que su opinión sirva de referencia e influya en la decisión de otros compradores con ese negocio.
Las opiniones sirven a los posibles clientes, pero también sirven a las tiendas en línea para realizar mejoras en sus operaciones, así como para perfeccionar la experiencia de compra y el servicio al cliente.
En esta entrada de blog se van a mencionar algunos aspectos que indican la importancia de las opiniones para los negocios en el comercio electrónico.
Las Compañías Aprenden De Las Opiniones Y Reseñas Negativas
Las tiendas en línea y empresas en general que reciben opiniones de clientes, dedican parte de su tiempo en prestar atención a su análisis, de esta manera pueden aprender sobre sus clientes y al mismo tiempo ayudarlos a entender su negocio.
Por lo regular, las compañías cuentan con un empleado que se encarga de revisar las opiniones recibidas y también se encarga de responderlas, ya sea para agradecer la preferencia o para atender de manera oportuna algún problema que se haya presentado.
Para las tiendas en línea, las opiniones son una vía muy importante para obtener información relevante sobre el funcionamiento del negocio, es por ello que deben de tomarse muy en serio, deben ser atendidas y respondidas cuanto antes.
Seguramente alguna vez has leído alguna opinión negativa sobre alguna compañía, y también has observado que la empresa en cuestión responde y da seguimiento a tal situación para tratar de resolver el problema.
Una opinión negativa puede tener la misma importancia que una positiva. Si algún cliente no quedó satisfecho con el producto, con el servicio o con la atención recibida pero no se lo hace saber a la empresa, esta no podrá aplicar las acciones correctivas para mejorar.
El Análisis De Las Opiniones Ayuda A Las Empresas A Entender A Sus Clientes
La comparativa entre la cantidad de opiniones positivas, respecto de las opiniones negativas recibidas ayuda a las tiendas online a medir el grado de satisfacción de los clientes. Dicho en otras palabras, ofrecen una visión sobre la empresa.
Sean buenas o malas, las opiniones ayudan a mejorar los productos o servicios de los negocios ecommerce y compañías en general. Mientras que una opinión positiva indica que el trabajo se realizó de manera excelente, las opiniones negativas indican los aspectos que se deben de atender para mejorar.
Las opiniones pueden ser clasificadas conforme al tipo de comentario, de esta forma las empresas pueden identificar los puntos fuertes y los débiles.
Por mencionar un ejemplo: Si los comentarios negativos indican que el cliente no quedó satisfecho con el tiempo de entrega de su pedido, las tiendas online pueden tomar la decisión de cambiar de compañía de envíos o buscar la manera de reducir los tiempos de manejo, para que las entregas sean más rápidas.
Manejo De Las Opiniones
Las opiniones y comentarios positivos ayudan a las empresas a disfrutar del éxito. Las reseñas positivas permiten que las tiendas virtuales sepan cuales son los productos o servicios que deberían mantener, así como la posibilidad de expandir las características de su servicio al cliente.
Como se ha mencionado anteriormente, las opiniones positivas pueden influir en la decisión de otros consumidores que son reservados para relacionarse con un nuevo negocio.
Las tiendas de ecommerce también pueden utilizar las opiniones para incentivar a los empleados y/o motivarlos para brindar el mejor servicio al cliente posible. Cuando un empleado recibe un comentario positivo, ello puede animarlos a hacer mejor su trabajo.
Transmite a tus empleados de servicio al cliente todos los comentarios positivos que reciban por parte de los compradores.
¿Cómo Dejar Una Opinión Para Una Empresa?
Cuando vayas a dejar una opinión o comentario a una empresa, no olvides ser lo más claro posible acerca de lo que te gustó y lo que no te gustó acerca del producto o servicio que recibiste, de esta manera las tiendas online pueden entender mejor que es lo que están haciendo bien y en que puntos deben de mejorar.
Recuerda que las opiniones son importantes no solo para otros posibles compradores, si no para las compañías. Las reseñas que dejas son información muy valiosa y son tomadas en cuenta para tomar decisiones respaldadas en ellas.
Tus Opiniones Mejoran El Ranking De Las Páginas Web De Las Empresas
Los comentario u opiniones ayudan a que tu tienda en línea preferida mejore el posicionamiento web que tiene en los motores de búsqueda. Si deseas ayudar a esa compañía que te atendió como esperabas, retribúyele dejando un comentario o reseña.
Adicionalmente, las opiniones son un elemento de marketing muy importante que las empresas pueden agregar en sus redes sociales o sitios web y utilizarlas como publicidad.
Da clic en el enlace para conocer La Importancia De Las Opiniones De Los Clientes En Una Tienda Online.
Conclusión
Las opiniones que reciben las compañías por parte de sus clientes son una manera confiable para medir el éxito del negocio, así como para conocer el grado de satisfacción de los consumidores.
Recuerda que externar opiniones sobre las tiendas en línea es una herramienta muy poderosa de comunicar tu satisfacción o descontento con tal empresa y de esta manera obtener una respuesta más rápida para la solución de tu problema.
A las empresas les interesa saber lo que piensas sobre ellas. Por tal motivo, no olvides expresar tu opinión cada vez que tengas la posibilidad, ya que de esta manera ayudarás a otros compradores como tu, que en principio tenían dudas sobre la posibilidad de adquirir un producto o servicio con alguna compañía.
Cuando escribes una reseña, compartes tu experiencia con las personas que lo necesitan y das ideas a las tiendas ecommerce para mejorar. Si deseas que una empresa cambie, que pruebe algo nuevo o mejore, tienes que hacérselo saber escribiendo una opinión.
En RadarEcommerce, puedes dejar libremente una opinión para cualquiera de las compañías listadas, si la compañía para la cual deseas dejar un comentario o valoración aún no se encuentra en el archivo, puedes agregarla de manera gratuita, fácil y rápidamente.
