Las opiniones de los clientes en el comercio electrónico juegan un papel muy importante, tal es así que de acuerdo con encuestas realizadas por HubSpot, un 33.3 % de los usuarios que compran en Internet argumentan que las opiniones son un factor determinante al momento de tomar la decisión de compra.
Una opinión es un comentario que un cliente realiza hacia una empresa, basado en la experiencia general que dicho cliente tuvo con la compañía en cuestión. El cliente generalmente hace públicas las opiniones (aunque también pueden ser privadas) y son recogidas por las empresas o por sitios de opiniones de terceros.
Cuando las empresas obtienen opiniones, estás son analizadas para medir el grado de satisfacción de los clientes y de esta manera mejorar la relación con ellos.
Conoce a detalle la importancia de las opiniones de los clientes.
En esta entrada de blog, vamos a enlistar algunos sitios en donde puedes encontrar opiniones de clientes acerca de un producto o servicio.
Trustpilot
Es una plataforma que permite a los usuarios dejar una reseña u opinión acerca de un negocio en el cual ellos hayan comprado un producto o contratado algún servicio. Los usuarios pueden calificar con 1 a 5 estrellas para describir la experiencia que tuvieron con un negocio.
En Trustpilot más de 500,000 sitios han recibido opiniones y reseñas.
Capterra
Es un sitio que recolecta opiniones acerca de Software. Los usuarios pueden realizar búsquedas basados en el tipo de industria, compañía o tipo de software del cual desean conocer las opiniones y calificaciones.
Los usuarios también pueden comparar el software para que puedan conocer las diferencias entre cada uno de ellos, así como las características que incluyen.
TripAdvisor
Es una plataforma digital en donde los usuarios pueden plasmar opiniones y reseñas para hoteles, restaurantes, entretenimiento, aerolíneas y viajes en general.
En su tipo es uno de los sitios más grandes y cuenta con más de 225 millones de reseñas, opiniones y también testimonios fotográficos proporcionados por los viajeros.
Es también un sitio en donde se pueden encontrar guías de viaje, así como la posibilidad de hacer reservaciones para hoteles.
Es una web muy utilizada por las personas que desean informarse antes de realizar un viaje, de esta manera exploran opciones para elegir la que más les convenga, basado en las opiniones de otros usuarios.
Yelp
Es un sitio que permite a los usuarios calificar a un negocio de 1 a 5 estrellas. Cualquier tipo de negocio puede crear un perfil en Yelp: restaurantes, mudanzas, plomería, contratistas, limpieza del hogar, talleres automotrices, salones de belleza y bares son algunas de las categorías que puedes encontrar.
Más de 180 millones de usuarios utilizan Yelp cada mes para dejar una opinión o para buscar reseñas que los ayuden a elegir el mejor negocio conforme a sus requerimientos.
Google My Business
Permite a los negocios crear un perfil para que los usuarios puedan dejar opiniones sobre la experiencia de compra. Los usuarios pueden también subir fotografías para respaldar sus reseñas.
Es una herramienta de mucha utilidad para que los negocios ganen presencia y reputación local.
Seguramente alguna vez has utilizado Google para buscar algún negocio en tu ciudad y te encuentras con un perfil de Google My Business.
G2
Si buscas opiniones acerca de un software, en G2 puedes encontrarla. Las compañías que venden Software son evaluadas en una escala de 1 a 5 estrellas en esta plataforma.
Quienes adquieren el software con alguna de las compañías listadas en G2 pueden dejar reseñas basadas en: facilidad de uso e instalación, seguridad y soporte recibido.
Quienes dejan opiniones responden también a preguntas, por ejemplo: ¿Qué es lo que más te gusta de este software? ¿Qué es lo que no te gusta?
Los usuarios también tienen la posibilidad de subir un video opinando sobre alguno de los softwares que compraron y que han utilizado.
TrustRadius
Es otra web en donde se califica y se recolectan opiniones sobre Software. Los usuarios que dejan una opinión en TrustRadius son verificados mediante LinkedIn, esto aumenta la credibilidad y sirve a los usuarios que leen y buscan opiniones en este sitio.
Se puede usar el sitio para buscar compañías de manera individual o para compararlas con otras del mismo sector o nicho.
En TrustRadius también puedes encontrar capturas de pantallas del software listado, guías de usuario, comparativas A/B para ayudar a las personas a encontrar el software ideal.
Facebook Ratings
Es una característica que aparece en los perfiles de páginas de negocios. Cualquier persona con una cuenta de Facebook puede ingresar y dejar una opinión acerca de un negocio.
Los usuarios pueden hacer que sus ratings sean públicos, visibles solo para los amigos, o visibles solo para ellos.
Los ratings de Facebook son información convincente para los usuarios que buscan opiniones acerca de un negocio con el cual desean adquirir un producto o contratar un servicio.
Si tienes un negocio y deseas comenzar a recibir ratings de Facebook, lo único que debes de hacer es crear una página de negocios de Facebook.
RadarEcommerce
Es una página web donde encontrarás reseñas y opiniones para productos, recursos y servicios relacionados con el comercio electrónico.
Las compañías pueden publicar un anuncio que esté relacionado con alguna categoría ligada al ecommerce y así permitir que los usuarios puedan dejar una opinión.
En RadarEcommerce puedes hallar opiniones y reseñas sobre: tiendas en línea, plataformas de comercio electrónico, marketplaces, software de ecommerce, compañías de diseño web, marketing para ecommerce, plugins para tiendas online, plataformas de pago online, temas y plantillas para crear tiendas virtuales, compañías de dropshipping, servicios SEO para ecommerce, etc.
Es una plataforma creada por los usuarios y para los usuarios. Cualquiera puede publicar un anuncio sin necesidad de registrarse.
Conclusión
Los sitios de opiniones sirven a los clientes para encontrar información que les ayude a tomar una decisión de compra.
Si piensas en adquirir algún producto o contratar algún servicio siempre es recomendable conocer que es lo que piensan otros clientes sobre ellos y aprender de las experiencias que tuvieron.
Son diversos los sitios de este tipo que existen, de seguro existe uno donde puedas encontrar opiniones y reseñas para lo que buscas.
¿Conoces algún otro sitio de este tipo? Cuéntanos sobre el en los comentarios.
