Sin importar si ya cuentas con una tienda en línea o si te encuentras pensando en crearla es muy importante conocer cuales son los principales aspectos que cuidan los clientes para elegir una tienda por encima de las tantas que existen en la Web para adquirir el producto que necesitan y así satisfacer su necesidad o resolver su problema.
Si alguna vez compraste en línea, entonces ya tienes una noción de cuales son dichos aspectos por ende, debes de llevarlos a la práctica en tu tienda online para conseguir más clientes.
Sin más preámbulo vamos a enlistarlos.
1. Look general de la tienda
En la actualidad, el diseño de una tienda cuenta mucho para persuadir a los clientes de realizar una compra. Todo desde el logotipo hasta la estructura del sitio debe tener una apariencia profesional.
No es complicado lograr este fin y tampoco resulta muy costoso, pues hoy en día existe una gran diversidad de herramientas que nos apoyan en crear sitios profesionales con inversión baja o casi nula.
En la actualidad, el diseño de una tienda cuenta mucho para persuadir a los clientes de realizar una compra. Todo desde el logotipo hasta la estructura del sitio debe tener una apariencia profesional.
No es complicado lograr este fin y tampoco resulta muy costoso, pues hoy en día existe una gran diversidad de herramientas que nos apoyan en crear sitios profesionales con inversión baja o casi nula.
Por ejemplo, WooCommerce permite que con una inversión del alrededor de $ 140 dólares americanos puedas hacerte de una tienda profesional y con todas las características necesarias para empezar a atraer clientes. En esos $ 140 ya van incluidos el dominio, el hosting y el diseño, por lo que si te pones a analizarlo no es tan caro.
2. Presentación de la tienda
Cuando alguien visite por primera vez tu tienda querrá saber quien eres.
Para ayudarles a resolver esas dudas es importante que de manera visible y de fácil acceso incluyas la siguiente información:
Datos y medios de contacto
No omitas datos tales como un número telefónico y un correo electrónico para que los visitantes puedan contactarte e interactuar contigo, además si tu negocio cuenta con una tienda física es buena idea incluir la dirección y alguna fotografía, esto ayuda a los visitantes a saber que ya estas establecido.
Un formulario de contacto es también muy práctico, pues resulta de mucha utilidad para que tus clientes puedan enviarte mensajes acerca de sus cuestionamientos.
Incluir un chat en línea es otra forma muy apropiada para crear confianza en tu tienda, ya que permite resolver los cuestionamientos en forma más rápida, lo que incentiva que la tasa de conversión de tu tienda online pueda incrementarse.
Las redes sociales juegan un papel primario no solo para darte a conocer, si no también para obtener nuevos clientes y generar confianza en ellos, así que no olvides incluir los links de las páginas de las redes sociales de tu tienda, para que tus clientes puedan contactarte mediante esos medios y ofrecer una atención al cliente más integral.
3. Atención al cliente
Debes tener siempre claro que la mejor manera de ganar un cliente es brindándole una atención a la altura de sus expectativas, si dicho cliente queda satisfecho con el servicio recibido existen muchas posibilidades de convertirlo en un cliente fiel a tu negocio, mejor aún es el hecho de que ese cliente te recomendará con otras personas.
Los testimoniales de los clientes influyen en las decisiones de otros posibles compradores, es por ello la enorme importancia de brindar un excelente servicio al cliente durante todo el proceso de compra, inclusive en el servicio post-venta.
4. Diseño responsivo
Un diseño amigable que se adapte a cualquier tipo de dispositivo es algo que la mayoría de los usuarios valoran. Los dispositivos móviles están ganando mucho terreno en el comercio electrónico, pues debido a su portabilidad un usuario puede comprar desde cualquier lugar donde se encuentre.
El diseño de tu tienda debe ser capaz de permitir una navegación sin complicaciones, que cargue rápido o de lo contrario los usuarios no van a durar mucho tiempo en tu tienda y simplemente elegirán ir a la siguiente.
5. Contenido del sitio
Diseño y contenido del sitio no es lo mismo, aunque están ligados. De poco o nada sirve que te hayas esmerado mucho en el diseño de tu tienda, si el contenido de la misma no resulta del agrado de los visitantes.
Agregar valor a la información que incluyas en tu tienda es una manera de ganarte la confianza de los visitantes.
En este sentido las páginas que tu tienda en línea debe de incluir son: ayuda o preguntas frecuentes, página de contacto, política de privacidad, términos y condiciones.
6. Seguridad
Por obviedad nadie va a comprar en tu tienda en línea si percibe que esta no es segura. Los clientes principalmente van a buscar que se incluyan los siguientes aspectos:
Métodos de pago seguros
Elige ofrecer métodos de pago reconocidos por ser seguros, medios como Paypal o Mercado Pago en América Latina son de los favoritos de los clientes, son muy populares ya que están muy comprometidos con la seguridad y protegen mucho al comprador cuando alguna incidencia se presenta con las transacciones.
Así que no olvides enfatizar que tu tienda solo ofrece métodos de pago seguros y que además te comprometes a llevar a buen término cualquier problema que se presente con las órdenes de compra.
Uso de certificados de Seguridad SSL
Adquirir un certificado de cifrado para proteger los datos personales de tus clientes, así como la de sus tarjetas incrementa la confianza en tu tienda.
Garantizar la privacidad de estos datos es algo que debes priorizar si lo que deseas es adquirir nuevos clientes y fidelizarlos.
Elabora una política de privacidad para que des a conocer a tus clientes la forma en la que sus datos personales serán manejados poniendo por encima que garantizas la seguridad de tan importante información.
8. Métodos de envíos
Otro aspecto que es muy tomado en cuenta por las personas que realizan compras a través de medios electrónicos es la rapidez de los envíos, no por considerar que el producto será enviado de una ciudad a otra o de un país a otro debes de pensar que los clientes están dispuestos a esperar demasiado tiempo para recibir sus compras.
Ante esto lo que debes hacer es ofrecer métodos de envío express y que sean compañías de renombre y prestigio probado las encargadas de manejar los envíos de tu tienda.
Conclusión
Las operaciones en el comercio electrónico aún generan un poco de duda en las personas, debido a esto analizan algunos aspectos para valorar si el sitio donde quieren comprar es seguro o no.
¿Recuerdas la primera vez que adquiriste un producto en línea? ¿Cuáles fueron los aspectos que te motivaron a decidirte a comprar?
Esto mismo pasa cuando las personas llegan por primera vez a tu tienda y encuentran algún producto que necesitan. Primeramente van a querer conocer un poco más de tu negocio, y después van a analizar si garantizas la seguridad en las operaciones, si logras convencerlos en base a la información y al contenido que incluyes en tu tienda ganarás clientes de manera recurrente.
No olvides que la atención al cliente empieza desde el primer contacto que este realiza contigo, sin importar que se trate de una simple pregunta, siempre ofrecer el mejor trato posible para ganarte su confianza.
