El proceso para que un usuario finalice una compra en tu tienda en línea es un punto que merece ser analizado.
La tasa de conversión en el ecommerce aún es muy baja (entre 1 y 3 %) , y aumentarlo representa uno de los principales retos para las tiendas virtuales.
¿Qué significa el porcentaje de la tasa de conversión?
Bueno, para dejarlo un poco más claro y sea sencillo comprender. Supongamos que una tienda en línea tiene una tasa de conversión de 2 %, esto significa que de cada 100 visitantes que llegan a esa tienda, solo 2 se deciden a concretar una venta.
Esta cifra si es muy baja, si nos ponemos a pensar que el 98 % de los visitantes en el ejemplo no compran.
Es por ello que resulta imperativo que te dediques a optimizar el proceso de compra con la finalidad de reducir el número de carritos abandonados e incrementes la ratio de conversión.
Toma en consideración las siguientes recomendaciones para mejorar el proceso de compra de en tu tienda online.
1. Comprar sin registrarse
Existen muchos usuarios a los que no les agrada la idea de tener que registrarse y proporcionar datos personales cada vez que realizan una compra en línea, sobre todo si no piensan volver a comprar en dicha tienda.
No obligues al usuario a que se registre para finalizar una compra, dales la opción de poderse registrar; pero también dales la opción de concretar su compra sin necesidad de hacerlo.
2. Formulario para Registrarse
Solicita a tus compradores estrictamente los datos que sean necesarios para finalizar una compra.
Si requieres de algún dato adicional como el RFC o la fecha de nacimiento, es mejor marcarlo como opcional.
Particularmente yo recomiendo solamente solicitar el nombre y apellidos, dirección de envío, email, y el número telefónico, estos datos son más que suficientes para tener identificadas las órdenes y solucionar problemas por si llegasen a presentarse.
3. Compra en un solo paso
La mayoría de las soluciones para crear tiendas en línea como WooCommerce, ya brindan la opción de completar la compra en un solo paso.
Si estas utilizando alguna solución que no tenga esta funcionalidad, la recomendación sería que la incorpores, realizar la compra en un solo paso es más mucho más cómodo y sencillo para los usuarios.
4. Precios Claros
¿Te ha pasado alguna vez lo siguiente?
Ves un producto en oferta y decides no desaprovechar la oportunidad, procedes a pagar y resulta que el precio es más elevado al que estaba marcado, esto porque en el precio estaban las famosas “letras chicas”, esas que dicen que Precio no incluye impuestos.
Esta situación es una práctica por de más común en el comercio electrónico, si vas a cobrar impuestos en tus productos, es mejor que desde el principio los incluyas en el precio que muestras al público, esto evitará confusión y sobre todo molestias a tus clientes.
5. Envíos y Devoluciones
Los gastos y tiempos de envío, así como flexibilidad para hacer devoluciones, son un factor demasiado importante a tomar en consideración.
Se recomienda utilizar un método de envío express en los que las órdenes de compra sean despachadas en un máximo de 3 días hábiles, y siempre trata de enviar las órdenes en un lapso de 24 horas, los clientes toman mucho en cuenta estos tiempos.
Ofrecer envío gratis a partir de cierto volumen de compra es otra forma de motivar a los clientes a finalizar el proceso de compra.
6. Distintas Formas de Pago
Un cliente potencial podría abandonar el carrito de compras si en tu tienda no se incluye el tipo de pago preferido por este.
Los pagos con tarjetas de crédito o débito son los predilectos en el ecommerce, la mayoría de las herramientas para crear una tienda virtual acepta este tipo de pagos mediante plataformas como Paypal o Stripe.
Si tienes la posibilidad de añadir un sistema TPV, recomendaría que lo hicieras por que existen personas que prefieren pagar directamente usando un método de este tipo, a hacerlo utilizando las plataformas antes mencionadas.
También existen algunos usuarios que prefieren pagar mediante depósito o transferencia bancaria.
Plataformas como Mercado Pago, te ayudan con esta tarea; debido a que con ella puedes aceptar pagos con tarjetas o mediante depósitos referenciados, además de que las compras están protegidas y esto brinda confianza a los compradores.
7. Diseño Responsivo
El mobile commerce es el modelo de comercio electrónico con más auge en estos días.
Cada vez más personas que compran por internet lo hacen utilizando un dispositivo móvil como Tablet o smartphone.
Si un usuario ingresa a tu tienda y el diseño no se adapta al tipo de dispositivo que este usa, tenlo por seguro que abandonara tu tienda, sin finalizar el proceso de venta.
Antes de elegir una plataforma para crear tu tienda en línea, haz pruebas en diferentes dispositivos para conocer si los themes o plantillas de la plataforma de tu preferencia cuentan con un diseño responsivo, esto evitará problemas innecesarios y mejorará la experiencia del usuario.
8. Mensaje de confirmación
Una vez que el comprador finalice el proceso de compra, es importante mostrar un mensaje de confirmación para hacerle saber que la compra se ha realizado con éxito.
El mensaje debe de ser claro y corto, puedes incluir palabras de agradecimiento por realizar la compra en tu sitio, a los usuarios no les desagradecerá ver esto.
También puedes invitarlos a revisar su email para instrucciones más extensas donde se muestre un resumen de la orden de compra: número de orden, número de seguimiento, método de envío y tiempo de entrega estimado.
Conclusión
El objetivo de optimizar el proceso de compra en tu tienda online es reducir el número de carritos abandonados, muchos clientes potenciales desistirán en comprar en tu tienda en línea si no cuidas algunos de los aspectos aquí mencionados.
Pregunta a tus clientes acerca de lo que piensan sobre el proceso de compras de tu tienda, puedes invitarlos a responder una encuesta para obtener retroalimentación, así conocerás que parte del proceso necesitas mejorar.
Asume el papel de un cliente y reflexiona sobre que aspectos influirían en ti para desistir de realizar una compra por Internet, esos mismos aspectos son los que influyen en las demás personas.
