Como he mencionado en anteriores entradas de blog, el comercio electrónico no es un negocio sencillo, montar tu propia tienda en línea no garantiza que de la noche a la mañana empieces a recibir órdenes de compra.
Para lograr tus primeras ventas, tendrás que seguir un proceso que requiere tiempo, esfuerzo y sobre todo paciencia. Afortunadamente existen diversas estrategias que puedes emplear para acelerar un poco este proceso.
A continuación, mencionaré algunas que considero son de las más importantes:
1. Crear un blog
Lo vuelvo a reiterar. Unas de las formas más prácticas de dar a conocer al mundo tu tienda en línea, es mediante la creación de un blog.
No sirve de nada tener una tienda con el mejor diseño, los mejores precios y los mejores productos si nadie la conoce. Para vender, primero tienes que recibir visitas, y un blog te ayudará con ese trabajo.
Entre más visitas logres recibir, las probabilidades de incrementar las ventas aumentan.
Ventajas de incluir un blog en tu tienda online.
2. Mejorar las descripciones de productos
Los compradores quieren ser informados sobre que se les está vendiendo, desean saber si eso que encontraron en tu tienda es lo que han estado buscando para resolver sus problemas o satisfacer una necesidad especifica.
Es por ello que la información que incluyas en la descripción de los productos de tu tienda debe convencer a tus visitantes. Las descripciones favoritas de los compradores son las que enfatizan: ¿Qué es el producto?, ¿Para qué sirve?
Una imagen dice más que mil palabras, por lo tanto; debes tratar de incluir fotografías profesionales que ilustren a los productos.
En ocasiones obtener fotografías profesionales es una tarea complicada, una forma de poder conseguirlas es utilizando el modelo del dropshipping.
Un proveedor dropshipping te permitirá hacer uso de las descripciones y fotografías de sus productos, por lo regular ellos invierten el tiempo y recursos necesarios para obtenerlas y ofrecerlas a aquellos que estén interesados en ayudarles a vender sus productos.
3. Cupones de descuento y/o promociones
Ofrecer a tus visitantes cupones de descuento es un estímulo casi irresistible para realizar compras.
Ejemplos como: Al realizar tu primera compra recibe un 20 % de descuento.
Por ser cliente frecuente, recibe un 30 % de descuento en tu siguiente compra.
Este tipo de cupones son un gancho para atraer nuevos clientes o bien sirven para hacer que quienes ya hayan comprado contigo lo vuelvan a hacer.
A la par de ofrecer cupones de descuento, también puedes crear promociones que alienten a tus visitantes a comprar más productos.
Ejemplos tales como: En la compra de 2 de estos productos, llévese el 3ro gratis.
Compra el primer y por el segundo paga solamente la mitad.
¿Cuántas veces has adquirido algún producto, al saber que tienen una promoción similar?
4. Concursos para dar regalos o muestras gratis
Otra buena táctica de la que puedes echar mano para incentivar las ventas es crear concursos en los que premies a tus compradores con productos gratis.
Para crear un concurso indica a tus visitantes las bases: que es lo que obtendrá el ganador, que es lo que debe de hacer para ingresar al concurso y así participar, etc.
Por ejemplo, puedes invitar a los visitantes a que entren al concurso suscribiéndose en la lista de correos de tu tienda, pidiéndoles que mencionen la razón por la cual quieren ganarse el producto.
Con ejercicios de este tipo, favores la interacción entre tú y tus visitantes, al mismo tiempo que captas la atención de posibles nuevos clientes.
Otra forma de aplicar esta estrategia es otorgando muestras gratis de ciertos productos a tus compradores para invitarlos adquirir otro producto diferente. Voy a poner un ejemplo para que quede un poco más claro.
Supongamos que en tu tienda en línea vendes perfumes. Un comprador realiza una compra por determinada marca de perfume, el cual envías a tu cliente, pero dentro de la orden incluyes una muestra gratis de otro perfume por el cual ese comprador podría estar interesado, y lo invitas a adquirir en futuras compras ese producto, pero ya en su presentación original.
5. Envíos gratis – Múltiples formas de envío
Uno de los factores más importantes que influyen a la hora de realizar o no una compra en línea, son los gastos de envío.
Ofrecer envíos gratis es otra forma de promoción que favorece a que los compradores se convenzan de comprar en tu tienda virtual. No necesariamente estoy hablando de que sea gratis en todos los pedidos. Por mencionar un ejemplo, puedes hacerles notar a tus visitantes que a partir de cierto importe total de compra, los gastos de envío serán gratis.
De esta forma no solo beneficia a que se incremente el número de órdenes, sino que también se incrementa el volumen del importe.
Igual de importante es el ofrecer múltiples métodos de envío, esta acción permite a tus clientes seleccionar el método de su preferencia. Las compañías de mensajería ofrecen diferentes servicios con diferentes tiempos de entrega, por ejemplo: entrega al día siguiente, entrega al segundo o tercer día, etcétera, deja que tus clientes tomen la decisión de elegir el que más le convenga.
6. Múltiples formas de pago
Aceptar diferentes formas de pago, es otra manera de atraer más clientes. Si bien es verdad que la mayoría de las transacciones son realizadas con tarjetas de crédito y/o débito, en América Latina aún sigue siendo muy utilizado el pagar mediante depósito o transferencia bancaria.
Paypal y Mercado Pago, son las compañías más utilizadas en castellano para aceptar pagos utilizando tarjetas, la ventaja de cualquiera de estos métodos además de su popularidad, es que son muy seguros y sencillos de utilizar.
7. Diseño responsivo – Adaptable a dispositivos móviles
Cada vez más son más utilizados los dispositivos móviles para realizar compras por Internet (Mobile Commerce). Es por esta situación, que el diseño de tu tienda en línea debe ser responsivo, es decir que sin importar el tipo de aparato que utilicen los visitantes para ingresar a tu sitio, el diseño debe facilitar la interacción de estos con tu tienda.
Si para dispositivos móviles, el diseño no facilita aspectos como la búsqueda, seleccionar productos para añadirlos al carrito o pagar por las compras, estarás dejando ir muchas ventas.
8. Posibilidad de Comprar sin que el usuario se registre
A las personas que compran por Internet no les agrada mucho la idea de tener que registrarse y compartir sus datos en cada tienda en la que compran.
El carrito de compras que selecciones para procesar las órdenes, debe incluir la opción para que los usuarios se registren, pero también debe incluir la opción de comprar como invitado (comprar sin registrarse).
De esta forma, solo aquellas personas interesadas en registrarse en tu sitio lo harán, no obligarás a nadie a compartir información personal que no desean.
9. Lista de correos – Newsletter
La lista de correos sigue siendo una de las estrategias más efectivas para convertir visitas en ventas. El newsletter, sirve para mantener al tanto de lo que sucede en tu tienda a los usuarios que se han registrado.
Cada determinado tiempo da a conocer a los usuarios información de su interés, por ejemplo: hazles saber de promociones, hazles saber de la llegada de nuevos productos, dales a conocer datos nuevos sobre los productos que vendes.
10. Ventas cruzadas
La venta cruzada, es una estrategia que tiene la finalidad de vender a los clientes productos complementarios o adicionales, permitiendo así incrementar el importe total de la transacción.
Mencionaré el siguiente ejemplo, vamos a creer que en tu tienda vendes calzado para jugar futbol, el cliente muestra interés por unas zapatillas (botas, botines, o como se le conozca en tu país) y está decidido a comprarlas, es aquí donde entra en juego la estrategia.
Da a conocer a este cliente un producto complementario a los botines que pueda resultarle de su interés por ejemplo unas calcetas, unos guantes de arquero, etc.
11. Ventas incrementales
Es una táctica similar a la anterior, la cual busca incrementar el importe total de la transacción.
En este caso, en una venta incremental se ofrecen versiones más costosas de un producto o servicio. Un ejemplo de esto, lo podemos apreciar a la hora de contratar una cuenta de web hosting, en el que las compañías ofrecen diferentes paquetes cada uno con precio más elevado, pero con mejores beneficios para el comprador.
12. Redes sociales
Crear una comunidad a la que le agrade tu tienda en línea, es otra forma altamente empleada y recomendada para incrementar las ventas.
La mayoría de las tiendas virtuales de hoy en día, cuentan con una página de Facebook o un perfil de twitter, en el que interactúan con los usuarios para conocer más acerca de sus preferencias e inquietudes.
Utiliza las redes sociales para dar a conocer información de utilidad de tu sitio a los usuarios, ejemplos de esto son: promociones, descuentos, llegada de nuevos productos, concursos.
Con estas medidas, despertarás el interés de los usuarios que conforman tu comunidad para realizar compras en tu tienda ecommerce.
Conclusión
Administrar un negocio de comercio electrónico es una tarea compleja, en la que influyen diferentes variables. Para lograr que tu tienda en línea sea exitosa, es conveniente aplicar diversas tácticas que puedan ayudar a incrementar las ventas.
Incrementar el número de visitas a tu sitio es importantísimo para cumplir con tal objetivo, crear un blog te auxilia con esta tarea, una vez que empiezas a recibir más visitas, el siguiente paso es incrementar la conversión de esas visitas, en ventas.
Utilizar las estrategias que he mencionado, al mediano o largo plazo te ayudarán a que paulatinamente las ventas y el promedio de la transacción aumenten.
Apreciaría conocer ¿Qué otras estrategias aplicas para incrementar las ventas en tu tienda virtual?
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